钱塘涌动AI潮 激发人才新活力——浙江杭州人工智能赋能人力资源服务业发展

来源：中国劳动保障报

人力资源服务业是赋能百业的“链点”产业。近年来，浙江省杭州市充分发挥“数字经济第一城”优势，积极将人工智能与人力资源服务相结合，打造“AI＋人力资源服务”多元场景，推动人力资源服务业高质量发展，在推进经济发展、促进就业创业和优化人才配置中发挥重要作用。

★ 多维“人才画像”让产业与人才共舞

“传统招聘模式下，招聘人员需在数以千万计的‘人才池’中进行打捞，求职者则要在海量岗位中碰运气，匹配效率往往较低。”同道精英信息技术有限公司浙江分公司相关负责人说，当前，企业正通过“AI智能邀约”“AI简历快读”“AI面试”等创新产品，构建覆盖招聘全流程的智能化服务，帮助招聘人员大幅提升工作效率。

在杭州市，此类创新遍地开花，正从企业个体行为升级为城市产业战略。AI绘制的多维“人才画像”正为数字经济、智能制造、生物医药等“五大产业生态圈”编织着动态更新的“人才需求图谱”。

杭州**人力资源管理有限公司凭借其自主研发的点聘系统和星斗系统，运用大数据AI等技术，实现了“全网智能搜索-数据抓取-大数据分析-求职人员画像-岗位AI匹配”全流程高效对接，近一个月内，就帮助委托求贤的企业招到20余位高层次人才，涵盖互联网、大健康、汽车制造等行业。

杭州有才信息技术有限公司的“i背调”产品，拥有“基于AI技术的背调行业工作表现自动解析及生成系统”“基于AI技术的背调行业客观数据自动查询系统”两大核心AI系统，实现背景调查从“人工查、人工读、人工写”到“自动查、智能读、自动写”的全流程智能化升级。

当舜宇光学（浙江）研究院负责人正为寻觅光学复合型人才而犯愁时，杭州市萧山区的“产业人才地图”送来一份意外惊喜。“短短两天，这份特殊的‘地图’就匹配了百余位产业相关人才，线下团队还协助沟通对接，成功帮我们引进了两位符合要求的人才。”该负责人感慨。去年7月，萧山区正式获批成为浙江省唯一一个“产业人才地图”建设试点区县。目前，“产业人才地图”已在全球搜索产业人才224万余人，人才团队518个，并为萧山区企业和院所成功招引37位与生物医药等产业高度契合的人才。

★ 多元“人才服务”让城市与人才共赴

以人工智能技术为引擎，杭州市持续推动城市人力资源服务迭代升级，“就业创业一张图”“人社小灵光”、AI导师、AI助理……一张由多元AI智能体共同编织的服务网络，让便民利民的服务触角延伸至城市的每一个角落。

由杭州市就业管理服务中心开发，与支付宝就业频道合作推出的“就业创业一张图”，汇集智联招聘、猎聘、青团社等多个知名人力资源服务机构发布的岗位信息，并提供1246家就业见习基地的3万多个就业见习岗位。

求职者通过定位或搜索，一张能够实现岗位智能匹配、政策精准推送的“15分钟就业圈”地图便呈现在眼前。自“就业创业一张图”上线以来，日均岗位呈现数7万-9万个，使用人数达60余万人次，促成4万余人成功就业。

“真没想到在家门口就能找到心仪的工作！”近日，家住拱墅区东新街道的张阿姨拿出手机点开支付宝“就业创业一张图”，说出求职需求后，屏幕上立刻跳出了3家附近超市的理货员岗位。更贴心的是，系统根据她“要接孙子放学”的时间要求，自动过滤了需要全勤的职位，推荐的岗位都能满足“朝九晚四”的弹性需求。

高校同样是这场智能就业服务变革的重要力量。“我们通过人岗智配模型，能实现企业需求与学生特质的精准匹配。”浙江大学就业指导与服务中心主任曹磊介绍道，浙江大学师生自主研发的“AI生涯导师”智能体，整合了学校政策、就业指南、校友职业发展数据等信息，可以为学生提供精准的岗位推荐与个性化的职业规划建议，“目前该系统处于内测阶段，未来将帮助学生实现‘一键就业’。”曹磊说。

★ 多种“AI产品”人力资源服务生态升级

在余杭区国际人力资源服务产业园的展厅里，青团社打造的“灵活用工智能匹配平台”正实时演绎着高效的“人才潮汐”调配。作为灵活用工领域领军企业，青团社利用AI技术，为零工劳动者和用工企业搭建起高效精准的对接桥梁，其探索的灵活用工新模式，为稳就业、增活力提供了有力支撑。

与此同时，杭州**网络科技有限公司的数字化足迹也从杭州延伸向全国。作为钉钉全球首家共创合作伙伴，鑫蜂维依托其在城市数字化运营中心积累的成功经验与自身强大的数字化解决方案能力，已成功帮助上万家国内外大中小企业及组织实现数字化管理转型，客户名单中不乏全国500强企业的身影。

这些创新型企业的茁壮成长，离不开杭州市精心培育的“产业沃土”。多年来，杭州市推行一系列顶层设计和改革部署，健全完善人力资源服务体系，以真金白银助推高质量发展，持续优化营商环境，为产业转型升级注入强劲动力。

2016年，杭州市委“人才若干意见22条”设立每年500万元人力资源服务业发展资金，以明确导向助力提档升级；2017年、2020年、2023年先后三次推出加快发展人力资源服务业的实施细则；2024年成功举办了首届杭州市人力资源服务技能大赛，以赛促学、以赛促训、以赛促建，为人力资源服务从业人员搭建成长成才和学习交流平台。

丰沃的土壤结出累累硕果。截至2024年年底，杭州全市有人力资源服务机构2053家，实现产值1228亿元，其中65家机构产值超亿元，8家机构产值超10亿元；10家机构入选省服务业人力资源领域领军企业，55家机构入选《2024年浙江省人力资源服务业白皮书》猎头百强、25家机构入选综合百强。